Pour un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2. Les missions comprennent les activités suivantes : Support  - Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat - Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support - Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt - Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise de main à distance. - Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows.) - Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) - Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail  - Préparation des nouveaux PC, transfert de données  - Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage - Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie - Assistance des utilisateurs - Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage Nous recherchons une personnes ayant 2 à 5 ans d'expériences en tant que Technicien support N2 et sur des sujets applicatifs.