Description : Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT FACTURE ÉLECTRONIQUE EN ALTERNANCE afin d'accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l'équipe support déjà en place. Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants : * Accompagner les clients dans l'utilisation du module de facturation et leur mise en conformité réglementaire * Diagnostiquer les incidents liés aux flux de facturation électronique (API / Plateforme Agréée) * Analyser les erreurs techniques et orienter les clients sur les corrections de paramétrage * Réaliser des requêtes en base de données pour l'analyse des anomalies et des flux * Prioriser et traiter les tickets via l'outil AKUITEO selon leur criticité * Escalader les incidents complexes vers les équipes R&D / Niveau 2 * Participer à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances Profil recherché : * Etudiant(e) en formation BTS SIO SLAM ou formation informatique équivalente * Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous avez un Intérêt pour le support technique, les API et le requêtage * Vous faites preuve de rigueur, de logique d'analyse et sens du client * Vous disposez d'un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.