POSTE : Responsable Support - Service Client - SAV H/F DESCRIPTION : Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client. Vos missions principales : - Manager l'équipe support/SAV. - Gérer la base client/produit. - Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site. - Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie). - Mettre en place des campagnes de rappel. - Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances. - Gérer le stock et la vente des pièces détachées. - Représenter l'entreprise lors de démonstrations. - Assurer le retour d'informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d'amélioration, retours clients). - Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales. Un rôle international : Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de : - Organiser le support client à distance et les missions d'intervention quand elles sont nécessaires. - Mettre en place les démonstrations produits. - Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme). PROFIL : - Formation supérieure (école d'ingénieur ou université). - Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, ). - Une première expérience en management d'équipe serait un atout. - Goût prononcé pour le contact client. - Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification. - Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project. - Excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. - Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.