POSTE : Gestionnaire Sinistres en Assurance Emprunteur H/F DESCRIPTION : Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers sinistres, depuis l'ouverture jusqu'au règlement, en lien avec les différents acteurs médicaux, administratifs et internes. Vos missions incluent notamment : - L'étude médicale et administrative des contrats (ITT, décès toutes causes, PTIA, décès accidentel) ; - La gestion complète des dossiers sinistres, incluant expertises et règlements ; - La vérification de la conformité des dossiers et des garanties ; - Le respect de la réglementation, des données contractuelles et des procédures ; - Le suivi des échanges avec les assurés et partenaires à chaque étape du dossier ; - La gestion documentaire (GED), la mise sous pli et le traitement administratif ; - La relation client par téléphone, mail ou courrier. PROFIL : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant d'une solide expérience en gestion de sinistres, idéalement dans le domaine de l'assurance emprunteur. Formation et expérience : - BTS Assurance ou équivalent - Expérience d'au moins 3 ans en gestion de sinistres emprunteurs Compétences et qualités attendues : - Bonne maîtrise du Pack Office - Excellentes capacités relationnelles - Aisance dans la gestion des appels et des situations de tension avec les assurés - Rigueur et sens de l'analyse dans le traitement des dossiers - Capacité à détecter les anomalies, fraudes potentielles ou exclusions contractuelles - Travail en collaboration avec le médecin conseil pour l'analyse des dossiers sensibles - Respect strict des procédures et de la réglementation