Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles. . Gestion des réclamations : - Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants. - Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations - Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en oeuvre avec les métiers concernés . Création et mise à jour des standards : - Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants. - Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques. - Communication et formation des équipes aux nouveaux standards. . Participation aux démarches Lean : - Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages. - Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes. Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en oeuvre. Vous préparez un BTS Support à l'action managériale Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée  - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus - Bonne communication  - Esprit d'équipe - Rigueur et assiduité