Passionné de technologie et d'informatique ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un nouveau talent pour renforcer notre équipe Support sur le site de Montpellier. De quel poste s'agit-il ? Nous recherchons un Technicien Support Technique confirmé qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients ! Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes. Intégré à nos équipes supports, vous serez en charge de la gestion des incidents techniques complexes et du lien avec les équipes de développement avec lesquelles vous collaborerez étroitement. Dans une démarche assimilable aux QA, votre mission comprendra notamment : - Gérer des incidents techniques de niveau 2 et 3 nécessitant une analyse approfondie - Analyser de manière approfondie les incidents techniques complexes liés à nos produits numériques et nos simulateurs de conduite. - Proposer des méthodes de diagnostic pour permettre à l'équipe support d'identifier rapidement les éventuelles nouvelles occurrences du problème. - Extraire et structurer toutes les informations nécessaires aux équipes de développement en vue d'une résolution efficace du problème. - Proposer des solutions correctives aux équipes de développement le cas échéant. - Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents. - Améliorer et Optimiser les process support en automatisant certaines tâches récurrentes. - Assurer une fluidité des échanges entre le service support et le service développement. Parlons un peu de vous... Issu.e d'une formation en informatique, vous êtes un véritable technicien informatique, curieux et déterminé. Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous êtes pragmatique, rigoureux et que vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de résolution de problèmes ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue. Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences : - Maîtrise solide de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows, Android & IOS. - Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...) - Expérience QA - Expérience support helpdesk - Bonne connaissance des outils de tests - Capacité à écrire des scripts de test automatisés et à les exécuter pour identifier les défauts plus rapidement. - Connaissance en base de données - Très bonne expression orale Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous ! Doté d'une belle croissance depuis plusieurs années, nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à : - Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise - Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations - Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur) Les avantages du site de Montpellier - Terrasse pour les pauses - Parking - Douches pour les sportifs En détail Localisation : Montpellier (34) Contrat : CDI 35h/semaine Prise de poste : Le plus tôt possible Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel. Nous avons hâte de vous rencontrer !