POSTE : Customer Success & Account Manager - Alternance H/F DESCRIPTION : Vous intégrez l'équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats. Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc Votre rôle sera d'être le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance. Vos missions : Accélérateur de croissance & apprentissage En tant qu'alternant au sein de notre équipe, vous devrez : - Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s'intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution - Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell) - Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices - Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs) PROFIL : Compétences recherchées : - Vous êtes méthodique et organisé - Vous justifiez d'une expérience significative en tant que CSM / SALES d'une durée de 6 mois (Stages / Alternance / Apprentissage). - Une expérience justifiant d'un bon relationnel (ex: Responsable d'association étudiante BDE, BDS, BDA, humanitaire, junior entreprise, média) est un + ! - Rédactionnel du français irréprochable - Vous êtes ouvert(e) d'esprit, tolérant(e) et prêt(e) à vous impliquer dans une entreprise en pleine croissance. - Maîtrise parfaite de la communication orale en français & anglais Savoir être - Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité - Etre un excellent communiquant en interne et externe - Etre pédagogue, patient et pugnace - Savoir faire preuve de recul dans des situations - Etre force de proposition (orienté solution)