Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Informatique H/F pour une mission intérim de 3 mois sur le secteur de Belfort. Rémunération proposée : 24-26K annuel brut.Démarrage dès que possible. Vos missions : - Diagnostiquer et analyser les incidents signalés par les utilisateurs, aussi bien à distance (téléphone) que sur site. - Résoudre les incidents techniques relevant de votre périmètre à l'aide des procédures et documentations mises à disposition. - Escalader les demandes complexes aux équipes de support appropriées en cas de non-résolution. - Accompagner et conseiller les utilisateurs, en veillant à leur satisfaction et à leur montée en compétence sur les outils informatiques. - Assurer un suivi rigoureux des incidents et interventions via l'outil de gestion dédié, et rendre compte de votre activité à votre responsable. - Mettre à jour les bases de gestion du parc informatique et des stocks, en renseignant les équipements et leur état dans l'outil prévu à cet effet. - Gérer et préparer le matériel informatique, incluant la masterisation et le déploiement des postes de travail. - Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs, en créant et administrant leurs comptes Active Directory et messagerie. Profil recherché- Formation : Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) requis. - Expérience : Première expérience réussie dans le support utilisateurs, aussi bien en proximité qu'à distance. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de gestion informatique, - Connaissance des logiciels et solutions ITSM, - Gestion de la satisfaction utilisateur, - Sensibilisation à la sécurité de l'information. Qualités personnelles : - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie, - Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, - Sens du service client et approche proactive dans la résolution des incidents. Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.