Descriptif du poste: Dans un contexte de croissance des données et des outils, nous recherchons un Senior Data Analyst (F/H) pour structurer et valoriser nos données. Votre expertise permettra d'aligner besoins métiers et solutions analytiques, contribuant directement à des décisions stratégiques et à la création de valeur. QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Reporting des interactions clients : - Analyser les interactions clients (notamment appels téléphoniques) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du support. - Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client. Analyse de l'usage des services : - Fournir des insights sur l'utilisation réelle de nos services pour mieux comprendre les besoins clients. - Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services. Réconciliation des données marketing : - Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des parcours clients. - Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing. Support aux équipes métiers : - Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes. Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées. Profil recherché: ET VOUS ? - Diplômé Bac+5 en data, statistiques ou domaine connexe. - Expérience de minimum 4 ans en tant que Data Analyst, idéalement en conseil ou environnement similaire. - Maîtrise avancée de SQL, Python (Pandas, NumPy), et outils de visualisation (Tableau, Power BI). - Connaissance de Google Cloud Platform (BigQuery) et Google Analytics appréciée. - Rigoureux, vous savez structurer et traduire des données complexes en insights exploitables. - Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs métiers variés, même non techniques, grâce à votre sens de l'écoute et votre adaptabilité. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS CHOISIR ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine - Des locaux modernes et chaleureux dans un quartier vivant, proposant de nombreux services tels que salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise - Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.