POSTE : Chargé Accueil H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable de la gestion immobilière, le chargé d'accueil a pour mission d'accueillir, d'écouter, d'orienter les personnes se présentant à l'accueil de l'agence. Il trace toutes les demandes. Il contribue également aux tâches administratives et relaye l'information au sein de l'Agence. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel du client et du prospect - Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents - Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté - Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM - Distribuer et traiter le courrier « arrivé » et « départ » - Procéder aux différents classements et archivages - Enregistrer les demandes techniques faites par les clients -Assurer le classement des documents administratifs -Accompagner administrativement les équipes (chargés de location/chargé de clientèle) en cas de forte activité (livraisons neuves, suite CALEOL, saisie administrative ) - Réaliser les tâches administratives : traiter les chèques, les assurances, les demandes de congés des logements, trier et dispatcher le courrier - Préparer et suivre certains dossiers - Coordonner la transmission de l'information PROFIL : · Niveau Bac avec expérience de 2/3 ans dans les métiers d'accueil, · Connaissance informatiques et pratique des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la sens de la relation client et du service rendu Vous avez le goût pour le travail d'équipe, êtes rigoureux/se Vous êtes autonome, force de proposition et avez une capacité de reporting à votre manager.