En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité. - Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté. - Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels. - Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité. - Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation. - Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel. - Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.). - Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).