Description générale de la fonction Le/La Réceptionniste accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la politique commerciale de l'établissement. Il/Elle effectue les tâches administratives et comptables des dossiers clients. Sous la supervision du/de la Directeur(rice) d'Hébergement, du/de la Chef(fe) de réception et de son Assistant(e), le/la Réceptionniste prend part à l'organisation et à la coordination des activités de la réception en fonction de l'activité. Il/Elle est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Missions - Accueillir, orienter et renseigner le client sur l'établissement et ses alentours - Informer le client sur les prestations et services proposés - Facturer et encaisser les clients - Développer et fidéliser la relation client - Prendre les réservations - Gérer des réclamations et litiges avec empathie et professionnalisme Emeria, entreprise socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Formations (interne ou externe) et expériences attendues CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie Niveau d'anglais B1 minimum Maîtrise des outils informatiques (Opéra) Une expérience de 6 moins minimum est requise. Qualités requises Sens du relationnel et esprit d'équipe Rigoureux(se) Capacité d'adaptation Discrétion Présentation soignée Les + : 2 jours de repos consécutifs Restaurant d'entreprise Accès à l'espace bien-être (espace aquatique et salle cardio-fitness) Différents avantages au sein du groupe: https://www.forstyle-hotels.co... De nombreuses offres proposées par votre CSE Possibilités de formations en interne