Le SAMU - Centre 15 exerce les missions suivantes : CRRA : Centre de Réception et de Régulation des appels Assure une écoute permanente des appels médicaux Détermine et déclenche dans le délai le plus rapide la réponse optimale à la nature de l'appel Organise le transport du patient vers l'unité d'accueil la plus adaptée à son état Participe à des activités de recherche dans le domaine de la médecine pré-hospitalière Participe à des exercices de catastrophe Missions Générales : - Assure l'accueil physique des patients ou de leur famille - Assure la réception et distribution du courrier - Assure l'organisation et planification des réunions, formations. - Assure les prises de rendez-vous et la tenue des agendas - Assure la gestion des appels téléphoniques internes et externes (répond aux demandes, oriente les appels,) - Assure les correspondances avec les patients, les médecins traitants, les familles - Assure le traitement des courriers, des dossiers et documents médicaux (enregistrement, tri, diffusion et archivage) - Assure la mise en forme de documents, rapports, courriers, reprographies - Assure la gestion et diffusion des messages et de l'information (traitement des messages électroniques) - Assure la gestion les cahiers mensuels : (SMUR pédiatrique, Places ; Transmissions des consignes des régulateurs ; Présence journalière des ARM ; de consignes flotte PDS) - Assure la gestion des dossiers pédiatriques (classement et archivage). - Assure les demandes de dossiers pour les réclamations (Certificats de décès ou de non contagion en lien avec les patients du SMUR) - Assure le suivi des demandes de dossiers, réclamations et plaintes - Assure la gestion des affaires médico-légales (recherche appels sur enregistreurs- retranscription des bandes sonores - organisation de la saisie des dossiers) - Assure la gestion du dossier « impayé » des transports en ambulance sur ADP, les transports Bariatriques. - Assure la gestion du dossier des ambulances privées (planning-contraventions) - Assure la rédaction des plannings médecins, recueil des desiderata, saisie, diffusion et modifications en temps réel - Assure la gestion sur CHRONOS des tableaux de service mensuels du personnel médical (Avicenne, Jean Verdier, SMUR Pédiatrique) - Assure la gestion du dossier du Salon International de l'Aéronautique et de l'Espace, des évènements et manifestations de grande ampleur - Assure la gestion des exercices majeurs dans le département - Assure la continuité du Secrétariat (Activités ponctuelles du SAMU-SMUR lors d'absence des 2 autres AMA) COMPETENCES REQUISES Savoir faire requis - Bac Sciences Médico Sociales ou Concours AMA, BTS secrétariat et concours AP-HP Connaissances associées - Connaissance des outils informatiques et des principaux logiciels bureautiques - Appli-SAMU-Centaure 15