Rattaché au Responsable support, vous serez en charge principalement de : - Assurer l'exploitation quotidienne des plateformes clients - Traiter les demandes de services - Assurer l'assistance technique auprès des clients Activités : Exploitation - Traiter les demandes de services clients (création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, .) - Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc.) - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Assurer l'évolution et la surveillance en temps réel des systèmes et des applications - Assurer la disponibilité et la sécurité de l'exploitation - Procéder à la maintenance applicative de dépannage - Rédigez les documentations techniques d'exploitation Supervision - Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision - Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision clients Support téléphonique En veillant à la mesure d'impact : - Traiter les incidents en escalade du N1 - Gérer l'escalade d'incident vers les experts solutions - Assurer le suivi de l'incident jusqu'à sa clôture Alimentation des bases de connaissances internes - Rédaction des procédures supports en adéquation avec l'infrastructure - Constitution des bases de connaissances d'incidents - Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI) Compétences techniques requises : - Issue d'une formation supérieure dans le domaine informatique dans le domaine systèmes & réseaux - Connaissance systèmes : Linux (Système - DNS - Web - Samba - Certificat) - Windows (Système - AD - DFS - DHCP - DNS - Service impression - Service partage de fichiers - Certificat - IIS) - Virtualisation (Vmware - Hyper V) - Bases de données (MySQL - MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS - Citrix) - Messagerie - Supervision - Firewall - Sauvegarde - Stockage - Commutation - Téléphonie - Stockage - Virtualisation - Sauvegarde - Supervision - Maîtrise de l'architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI - Compréhension de l'anglais technique Qualités attendues : - Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins - Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients - Capacités d'analyse pour tirer les conclusions des rapports d'incidents - Bonnes qualités d'écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs - Qualités relationnelles pour assurer la communication auprès des clients - Méthode, sens de l'organisation, gestion des priorités Rémunération : Salaire à négocier selon profil Avantage : Mutuelle