Au sein de l'unité Schneider Electric Industry Automation, l'équipe du Service Satisfaction du client et de la qualité analyse les produits DF d'automatisation renvoyés du terrain suite à des demandes du client (TEX) et de l'interne (RFA). Nous identifions la cause pour laquelle les clients retournent leurs produits et rédigeons le rapport technique avec une description de la cause première et des actions d'amélioration/correctives et/ou des recommandations. Nous alertons auprès des fonctions responsables afin d'améliorer l'expérience du client (reconception, amélioration de la chaîne de fabrication, profil de mission plus précis, ...). Votre rôle : Rattaché au Directeur du centre de l'analyse et des datas (Matteo) vous serez l'expert technique capable d'avoir une compréhension technique approfondie des offres d'automatisation DF (PLC). Vous aurez à analyser les produits renvoyés du terrain et à créer des rapports techniques pour les clients. Vos  missions : Effectuer toutes les activités nécessaires (inspection visuelle, test en configuration, test de fabrication, test avec des outils de R&D, mesures de signaux, ...) pour identifier le problème et la cause première du produit Fournir un rapport complet et documenté comprenant l'explication des tests, des photos, des conclusions et des recommandations Prendre toutes les mesures nécessaires lorsqu'un problème de qualité est identifié, en fournissant toutes les informations nécessaires et avec le niveau d'urgence approprié. Soulever les alertes de fabrication ou de conception et s'assurer qu'elles sont prises en compte. Remettre en question la résolution du problème et apporter sa contribution (tests supplémentaires, participation à la revue de la qualité de la fabrication ou à la revue du BOC (board of change)/projet). Proposer des améliorations de la qualité (robustesse de la conception, documentation). Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.  Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :   Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie: des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.   Le développement professionnel par la formation, la mobilité et promotion interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc. Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu'à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises.Bac+3 en électronique avec minimum 5 ans d'expérience soit dans de la conception et le développement (R&D) et/ou du test couplé à de la réparation d'automates industriels. Vos compétences: La maitrise des protocoles de communication utilisés dans le domaine industriel (Modbus, ethernet, ...) Des connaissances de l'automatisation (langage ladder, langage FBD à bloc de function, etc.) des micrologiciels/logiciels et des outils de programmation de logiciels pour l'automatisation Des compétences rédactionnelles La capacité à alerter et de réagir efficacement avec différents services Une facilité à communiquer, à convaincre et à être force de proposition Un bon niveau d'Anglais lu et parlé et écrit pour rédiger et collaborer avec nos équipes et nos clients Une aisance relationnelle et collaborative De la rigueur, de l'organisati