Description du poste : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique expérimenté(e) et bilingue espagnol pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et externes, et votre rôle consistera à résoudre les problèmes techniques de niveau 1 et 2, assurer le suivi et contribuer à la satisfaction globale des clients. Responsabilités * Support aux utilisateurs : * Répondre aux demandes d'assistance via téléphone, email et système de tickets. * Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux. * Escalader les problèmes complexes au service technique approprié. * Suivi et gestion des incidents : * Tenir à jour la base de données des incidents et effectuer un suivi rigoureux. * Assurer la traçabilité et la qualité des interventions en respectant les SLA. * Maintenance et gestion du parc informatique : * Installer et configurer les postes de travail, logiciels et périphériques. * Effectuer la maintenance préventive et corrective du matériel. * Collaboration avec les équipes internes : * Communiquer régulièrement avec les départements concernés (IT, réseau, développement, etc.). * Participer aux réunions d'équipe et proposer des solutions d'amélioration. * Service client : * Analyser les retours clients afin de proposer des pistes d'amélioration. * Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à un suivi personnalisé. Profil recherché * Expérience : * Minimum 4-5 ans d'expérience en support technique, helpdesk ou assistance aux utilisateurs. * Compétences techniques : * Bonne connaissance des environnements Windows et/ou macOS. * Maîtrise des outils de ticketing et de diagnostic. * Connaissances de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.). * Compétences linguistiques : * Très bonne maîtrise de l'espagnol (oral et écrit), indispensable pour répondre à notre clientèle hispanophone. * Qualités personnelles : * Sens du service client et patience. * Aisance relationnelle et esprit d'équipe. * Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD, Indépendant / freelance Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 200,00€ à 250,00€ par jour Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel