POSTE : Ingénieur Process IT H/F DESCRIPTION : Ingénieur Process IT (H/F) - Lille Dans le cadre du renforcement de ses pratiques IT, Experis recherche un(e) Ingénieur Process IT pour accompagner la structuration, l'optimisation et le pilotage des processus au sein d'une DSI d'envergure. Vous interviendrez dans un environnement exigeant où la qualité de service, la performance et la conformité sont des enjeux majeurs. PROFIL : Technical skills Vos missions * Identifier, cartographier et documenter les processus IT (ITIL, DevOps) * Définir les rôles, responsabilités et workflows associés * Standardiser les pratiques au sein de la DSI * Mettre en place des référentiels (procédures, modes opératoires) * Analyser les processus existants et proposer des axes d'amélioration * Piloter des démarches d'amélioration continue (Lean IT, Six Sigma) * Réduire les dysfonctionnements, délais et coûts * Définir et suivre les KPI (qualité de service, incidents, SLA) * Mettre en place des tableaux de bord et assurer le reporting * Garantir le respect des engagements (SLA, OLA) * Veiller à la conformité des pratiques (ITIL, ISO 20000, ISO 27001) * Participer aux audits internes et externes * Assurer la cohérence des processus entre les équipes IT * Accompagner et former les équipes dans l'appropriation des processus Compétences techniques attendues * Maîtrise des référentiels ITIL (certification appréciée) * Connaissance des normes ISO 20000 et ISO 27001 * Expérience en amélioration continue (Lean IT, Six Sigma) * Bonne connaissance des environnements DevOps * Capacités d'analyse et de modélisation de processus (BPMN) * Expérience en pilotage de KPI et outils de reporting * Maîtrise des outils ITSM Soft skills * Esprit d'analyse et sens de la structuration * Rigueur et organisation * Capacité à fédérer et accompagner le changement * Excellentes qualités de communication * Pédagogie et sens du service * Proactivité et force de proposition