Accueil client/ Standard qualité - Garantir une qualité d'accueil et de service optimale - Accueillir la clientèle (téléphonique et physique) - Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage) - Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués - Promouvoir les différents service de l'hôtel ( petit-déjeuner, restaurant, bar) - Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs) - Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter les informations à son responsable - Respecter les règles et les consignes de sécurité - Suivre la règlementation sécurité incendie - Travailler en équipe (esprit d'équipe) - Fidéliser la clientèle - Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage...) - Peut-être amené à aider au service restauration si nécessaire - Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules....) Gestion administrative - Effectuer les arrivées et les départs - Assurer la facturation et effectuer les encaissements - Tenir à jour les coordonnées clients - Effectuer des ventes diverses - Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia) - Vérifier les arrivées du jour et suivantes et les affectations de chambre - Être responsable de sa caisse - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Déployez d'excellentes compétences en communication et un sens inné du service client. - Faites preuve d'une capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Attitude positive et orientée vers le service. - Horaires du matin ou soir - Maîtrisez les langues étrangères, en particulier l'anglais