POSTE : Expert Salesforce H/F DESCRIPTION : Votre rôle: Vos missions quotidienne : - Vous cadrez les besoins business et concevez l'architecture Salesforce globale (flux de données, modèle de données), en assurant la cohérence entre les briques CRM (Sales/Service) et Marketing. - Vous auditez et optimisez le modèle de données, la qualité des données, et la conformité (RGPD), socles indispensables à toute activation marketing performante. - Vous pilotez la construction des parcours omnicanaux. Si vous ne maîtrisez pas encore Journey Builder ou Automation Studio, vous montez en compétence pour superviser leur implémentation technique et l'usage des scripts (AMPscript/SQL). - Vous orientez et mettez en oeuvre les intégrations (Data 360, Sales/Service Cloud, Mulesoft/ETL) pour garantir une circulation fluide de la donnée client. - Vous pilotez la performance : définition des KPIs, design de la mesure, reporting et recommandations actionnables pour améliorer l'efficacité des dispositifs. - Vous êtes moteur dans l'animation du pôle Salesforce au niveau de la Région et partagez vos connaissances avec vos pairs au sein de l'agence - Vous sécurisez le run: monitoring, troubleshooting, gestion des releases, CI/CD, bonnes pratiques et documentation partagée - Vous acculturez nos clients aux nouveautés de l'écosystème (IA, Data 360, Agentforce) et participez aux phases d'avant-vente (chiffrage, architecture cible) Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste - Que vous veniez de Sales Cloud, Service Cloud ou Marketing Cloud, vous consoliderez vos compétences à travers Data 360 & Customer 360, de façon à devenir un expert de l'engagement client Salesforce. - Vous approfondirez l'activation temps réel avec Data 360 et l'usage d'Agentforce pour accélérer la création de valeur. - Vous consoliderez vos compétences d'architecture transverse et de pilotage de projets complexes auprès d'équipes pluridisciplinaires. Votre profil: Votre profil : Vous justifiez de 6 à 8 ans d'expérience globale sur Salesforce, avec des bases solides sur les briques Data 360 et/ou Marketing Cloud. Formation classique attendue pour un poste similaire (école d'ingénieur, marketing ou université), ou parcours équivalent. Certifications Salesforce exigées: au moins 2 des certifications suivantes, à jour: - Salesforce Certified Platform Administrator (I/II) - Salesforce Certified Sales Cloud Consultant - Salesforce Certified Service Cloud Consultant - Salesforce Certified Data Cloud Consultant - Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Administrator - Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Consultant - Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Developer - Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist - Salesforce Certified Platform Developper (I/II) Vos hard skills - Expertise Salesforce Transverse : Excellente connaissance du modèle de données Salesforce (Objets, relations), de la gestion des droits et de la sécurité. - Culture Data (Indispensable) : Compréhension des bases de données relationnelles, maîtrise du langage SQL (ou SOQL), sensibilité à la qualité de la donnée et aux flux d'intégration (API, ETL). - Culture Marketing (Indispensable) : Compréhension des enjeux marketing : segmentation, pression commerciale, KPIs de campagne, parcours client, gestion des consentements (RGPD). - Industrialisation : Bonnes pratiques de déploiement (CI/CD, Git, gestion des environnements). - IA & Innovation : Curiosité forte pour l'IA générative (Einstein, Agentforce) appliquée à la relation client. Vos soft skills Vous combinez un sens du conseil et de la pédagogie pour embarquer les parties prenantes, une communication claire à l'écrit comme à l'oral, une rigueur orientée qualité et conformité, ainsi qu'un esprit d'analyse et de résolution de problèmes en environnements complexes. Autonome et fiable, vous aimez travailler en équipe et faites du partage de connaissances un réflexe au quotidien. Les avantages de l'offre - Latitude d'action et rôle clé: vous disposez d'un vrai pouvoir d'initiative, vos propositions sont écoutées et vous devenez un référent de la practice Salesforce en Région GrandOuest. - Challenge structurant : vous intervenez dans la relance et la restructuration de l'offre, vous aider à la composition d'une équipe d'experts sur SFMC, Data 360 et Agentforce 360 - un terrain de jeu ambitieux pour laisser votre empreinte. - Impact, apprentissage et cadre: grands comptes et projets à fort impact, budget formations/certifications et prises de parole (salons, articles, conférences), le tout dans un cad