Descriptif du poste: En tant que Responsable Opérationnel de Compte, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en assurant une gestion proactive et stratégique de leurs contrats. Dès le début de la collaboration avec un client, vous serez un acteur essentiel dans la réussite des projets et la gestion des contrats. Vos principales responsabilités incluront : * Piloter la relation client : Être l'interlocuteur privilégié et garantir une communication fluide et efficace. * Assurer la gouvernance des contrats : Organiser et animer les comités de pilotage et comités stratégiques pour aligner les besoins métiers avec les solutions en place. * Gérer la transition entre le projet et l'exploitation : Accompagner la passation entre les chefs de projet et les équipes en charge du RUN. * Garantir la qualité des prestations : Veiller au respect des engagements contractuels et proposer des axes d'amélioration continue. * Anticiper et gérer les risques : Identifier les impacts potentiels sur les services en place et apporter des solutions adaptées. * Conseiller et accompagner nos clients : Être force de proposition sur l'évolution de leurs infrastructures en fonction de leurs besoins et de notre expertise. * Collaborer avec nos équipes internes : Travailler en synergie avec les équipes techniques, commerciales et projets pour offrir une expérience client optimale. Profil recherché: De formation Bac +3/4, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans notre environnement technique (Cloud, Virtualisation, Réseaux, Télécoms). Vous avez une expérience réussie en tant que Chef de projet Build/Run ou Service Delivery Manager, et souhaitez évoluer dans un environnement où l'esprit d'équipe et l'innovation sont au cœur des valeurs. Vous aimez comprendre les enjeux clients et construire des solutions adaptées en collaboration avec nos experts. Curieux(se), technophile et orienté(e) satisfaction client, vous avez un excellent relationnel et une approche proactive dans votre travail.