Descriptif du poste: Votre mission : En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat dédié. A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : - Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles - Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) - Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités - Gérer et anticiper les situations de crise - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes - Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes - Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés - Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. - Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire Profil recherché: Vos atouts et compétences clés pour le poste : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client. Vous êtes intéressé(e) par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc. Un niveau d'anglais courant est nécessaire. Pourquoi nous rejoindre ? Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens. Nos + : - Notre état d'esprit : Organisation d'afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l'entreprise ; - Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l'international ; - Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité...) ; - Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ; - Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc. Challenge, bienveillance et expertise seront au cour de votre quotidien. Rejoignez-nous !