Dans le but de renforcer l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un profil technicien support VIP. Vous serez intégré(e) au pôle Bureautique (support & configuration) et aurez un rôle clé dans l'assistance technique et l'accompagnement au quotidien d'une population ULTRA VIP. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support technique et l'assistance personnalisée auprès des utilisateur Ultra VIP - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils. - Suivre les incidents et demandes via ServiceNow. - Gérer le renouvellement des équipements PC et mobiles. - Rédiger et mettre à jour les documentations utilisateurs. - Animer les formations d'intégration aux outils informatiques. Nous recherchons un profil expérimenté dans le support technique de haut niveau pour une population VIP, issu d'un parcours de formation Bac+2/3 (BTS/DUT informatique ou équivalent). Les compétences techniques attendues sont :  - Maîtrise des environnements Microsoft et outils collaboratifs (Office 365, Teams). - Maîtrise des environnements iOS. Qualités requises : - Présentation soignée & excellent sens du service client. - Une expérience confirmée auprès d'une population VIP - Capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie. - Très bonnes compétences rédactionnelles et aisance orale. - Réactivité, disponibilité et excellente communication. - Niveau d'anglais opérationnel, utilisateurs internationaux. - Expérience de 3 à 5 ans en support technique.