RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable des Opérations, le(a) Responsable d'Equipe Back/ Réclamation (H/F) manage deux équipes opérationnelles en charge de : • Facturation fournisseurs (traitement, contrôle et ventilation des factures reçues de nos prestataires pour le compte des clients de FATEC) – Une dizaine de personnes • Gestion des réclamations et litiges (factures impayées, contestations, anomalies, litiges et contentieux,...) – 3 personnes La gestion des réclamations est pilotée de manière transverse par le Responsable, impliquant une coordination étroite avec les différentes équipes internes et partenaires afin d'assurer un traitement cohérent, efficace et homogène des dossiers. Le(a) manager recruté(e) aura pour missions : Le pilotage opérationnel : • Organiser et piloter l'activité quotidienne (planification, priorisation, répartition des charges) • Garantir la qualité, la conformité et les délais de traitement • Suivre et analyser les KPI (productivité, délais, qualité, SLA...) • Assurer un reporting fiable et régulier • Sécuriser les flux financiers et améliorer la qualité de service Le management d'équipe : • Animer, fédérer et faire monter en compétence vos équipes • Instaurer une culture de performance et de responsabilisation • Piloter la performance individuelle et collective • Conduire les entretiens annuels et participer aux recrutements • Maintenir un climat social positif et engageant La Transformation et l' amélioration continue : • Structurer et stabiliser les activités • Poursuivre la digitalisation des process et contribuer à l'implémentation de nouvelles solutions (dont IA) • Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes • Collaborer transversalement avec les équipes internes (Commerce, Achats, SI...) PROFIL RECHERCHÉ : Expérience • 5 à 10 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles idéalement orientée back office / comptabilité fournisseurs • Solide expérience en pilotage d'activité (KPI, productivité, qualité) Compétences clés Coté management : • Leadership naturel et exemplarité (rassembler, inspirer et montrer l'exemple) • Capacité à embarquer, animer et fédérer une équipe • Courage managérial et management situationnel • Exigence forte et culture du résultat Coté Métier : • Excellente maîtrise du pilotage d'activité (KPI, productivité, qualité) • Orientation résultats et impact business • Intérêt pour l'industrie automobile • Maîtrise des outils informatiques Soft skills • Écoute, bienveillance et assertivité • Capacité de prise de recul et de décision • Rigueur et sens de l'analyse • Force de proposition