Description du poste : Rattaché au responsable ADV et Appros Export, l'assistant commercial export gère le suivi administratif des commandes des clients à l'export. Description du profil : L'Assistant Commercial Export est en relation avec l'ensemble des acteurs de l'export : la clientèle étrangère, les intermédiaires, transporteurs, transitaires, banques, etc. En interne, il est en relation étroite avec son supérieur hiérarchique et l'ensemble de l'équipe commerciale Export. CONNAITRE LES PRODUITS - Connaître les produits de l'entreprise. - Connaître le vocabulaire technique du domaine dans lequel s'exerce l'emploi. - Connaître le domaine d'activité général de l'entreprise. - Se tenir informé de l'évolution des réglementations et des nouvelles techniques dans son domaine. ASSURER UNE FONCTION COMMERCIALE ET GÉRER L'ADV - Répondre aux clients par téléphone (dans le domaine commercial et technique si possible). - Envoyer les catalogues et documentations commerciales aux clients. - Traiter directement avec les clients (demande de paiement d'avance, commande incomplète, autres renseignements...). - Répondre aux demandes de prix dans les délais impartis. - Répondre aux appels d'offre dans les délais impartis. - Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients. - Anticiper les besoins et être à l'écoute des attentes des clients - Mettre constamment à jour le fichier Clients et Prospects. - Suivre les appels d'offres et demandes de prix avec les responsables de secteur. - Assurer en permanence un retour d'information aux technico- commerciaux de son secteur. - Suivre et participer aux foires expositions. - Enregistrer les demandes de prix reçues (par tél, fax, email, courrier) et rédiger les offres au moyen du logiciel CRM. - Participer aux revues d'offres et aux revues de contrats avec le responsable Qualité. - Assurer l'interface entre les services commerciaux, techniques, comptables, de l'enregistrement de l'offre, de la commande, jusqu' à la livraison. - Suivre les commandes dans le respect des délais de livraison. - Traiter les litiges divers de son secteur (transport, facturation, etc). - Travailler en équipe. - Etablir la correspondance de toute nature liée au commercial et à l'après-vente. - Assurer le classement et l'archivage. - Etre capable d'assurer l'ensemble des tâches de son service en cas de remplacement nécessaire.***MAÎTRISER LE DOMAINE DE L'EXPORT - Consulter les transporteurs et transitaires afin d'optimiser le coût du transport dans les offres aux clients. - Etablir et suivre les documents d'expédition à l'export. - Rédiger les demandes de caution bancaires avec le responsable financier. - Gérer les crédits documentaires. - Etablir tout document douanier et fiscal facilitant les expéditions. - Effectuer la facturation. - Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies. - S'assurer de la solvabilité des clients en liaison avec la Direction Financière.***COMPETENCES NECESSAIRES - Maîtriser au minimum l'anglais commercial (rédaction de documents, négociation par téléphone). - Maîtriser au moins une autre langue : espagnol, allemand, arabe... - Maîtriser les techniques de la négociation commerciale au téléphone. - Savoir gérer un portefeuille de clients. - S'adapter à des partenaires variés. - Recueillir et traiter des données avec méthode. - Maîtriser le logiciel de CRM (gestion de la relation client) de l'entreprise - Maîtriser les logiciels de bureautique. - Maîtriser les règles comptables et juridiques applicables à l'administration des ventes à l'international. - Respecter la confidentialité des informations traitées. - Etre complètement autonome dans sa fonction.