Description du poste : Je suis chargée de recruter son futur(e): TECHNICIEN HOTLINE EN GENIE CLIMATIQUE (H/F) CAEN (14) Un rôle clé pour accompagner les clients En tant que Technicien Hotline Génie Climatique (H/F), vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) pour leur apporter un soutien technique efficace et réactif. Vos missions :***Assurer un suivi technique en cas de problème d'installation ou de panne (par téléphone ou mail). * Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions terrain des techniciens SAV et/ou l'envoi de matériel. * Saisir les appareils défectueux et les échanges produits dans l'outil de suivi, et transmettre les informations aux chefs de produits. * Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et à l'approvisionnement. * Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, marketing, développement produits) et externes (usines, fournisseurs, distributeurs) pour trouver des solutions techniques adaptées. * Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs et participer aux projets de l'entreprise. Description du profil : Votre profil ? Des compétences techniques et un sens du service***Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique * Vous comprenez le déroulé d'un chantier et ses contraintes techniques. * Vous avez des connaissances de base en génie climatique et maîtrisez les principes de dépannage dune pompe à chaleur (PAC) et/ou des systèmes de chauffage ventilation et climatisation (CVC). * Une première expérience en hotline serait appréciée, mais votre capacité à accompagner les clients et à leur fournir des solutions techniques efficaces primera avant tout. * Vous avez un sens du commerce développé, alliant courtoisie, écoute et pédagogie pour instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. * Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'un sang-froid à toute épreuve, essentiels pour gérer les demandes clients avec professionnalisme. * Vous êtes rigoureux et avez un excellent relationnel au téléphone, garantissant un service client de qualité. Des facilités de lecture en anglais technique, seraient un atout pour comprendre les documentations et échanges techniques. C'est le moment de saisir cette opportunité en postulant ! ENVOYEZ VOTRE CV à***Type de contrat : CDI, 35h / sem. du lundi au vendredi / aucune astreinte Salaire : 30 000 à 34 000 euros brut /an (négociable selon profil et expérience) + Tickets restaurant de 9,50 euros (60% pris en charge) + mutuelle familiale gratuite Pensez à me contacter pour toutes questions : Sophie Gravé Dirigeante cabinet de recrutement Caen (14) & France métropolitaine***