POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Limonest. Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Technicien Support Logiciel H/F en CDI. DESCRIPTION DU POSTE Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assurerez un support de niveau 2 auprès des clients utilisateurs du logiciel. Vos principales missions seront : - Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue ; - Prioriser le traitement des demandes clients en fonction du risque d'exploitation ; - Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents ; - Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; - Réaliser le requêtage et la modification des maquettes afin d'assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins ; - Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ; - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance du logiciel. LES + DU POSTE - Télétravail : 2 jours par semaine - Primes d'intéressement et de participation - Tickets Restaurant PROFIL : Vous disposez d'au moins 2 années d'expérience dans le Support Applicatif. Vous êtes à l'aise avec le langage SQL et les bases de données. Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.