POSTE : Technicien Support IT Confirmé H/F DESCRIPTION : Contexte Nous recrutons un Technicien Support IT Confirmé - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients basé à Rennes (35), dans un environnement technique exigeant. Vous intégrez une équipe support IT dédiée, sur un périmètre couvrant le support de proximité et le poste de travail, dans un contexte impliquant des sujets confidentiels et une dimension cybersécurité / Cloud. Vous serez le point d'appui technique des utilisateurs sur site et garant de la bonne gestion du poste de travail. Vos missions Support utilisateurs et poste de travail * Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité * Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur le poste de travail * Assurer le déploiement, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles des équipements * Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme Confidentialité et environnement sensible * Traiter les sujets confidentiels dans le respect strict des règles de sécurité * Appliquer les bonnes pratiques en environnement cybersécurité et Cloud * Garantir la traçabilité des actions et la conformité aux procédures Qualité de service et amélioration continue * Assurer la qualité des tickets : catégorisation, priorisation et journalisation * Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service * Travailler en coordination avec les équipes N2/N3 et les autres pôles IT PROFIL : Technical skills Ce poste s'adresse à un profil confirmé en support IT de proximité justifiant d'un minimum de 5 ans d'expérience. * Maîtrise des environnements Windows 10/11, AD, outils collaboratifs Microsoft 365. * Bonne connaissance des outils de ticketing et des processus ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.). * Notions Cloud (Azure AD / Entra ID, Intune, services Microsoft). * Connaissances des environnements cybersécurité (politiques, hygiène informatique, MFA). * Capacité à traiter des sujets confidentiels avec rigueur et discrétion Soft skills * Rigueur et sens du service * Capacité à prendre du recul et discernement * Excellent relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs * Discrétion et respect strict des règles de confidentialité * Autonomie et esprit d'initiative Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/