Entreprise : Velia, société spécialisée dans les Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) et la rénovation énergétique des logements. Votre mission principale : Vous serez au cœur du processus administratif des dossiers MaPrimeRénov et CEE pour les installations de pompes à chaleur. Votre rôle : accompagner chaque dossier client du premier contact jusqu'au paiement final de la prime, en assurant un suivi rigoureux, fluide et professionnel entre le client, le technicien et les organismes publics. Vos principales missions :1️ - Ouverture et validation des dossiers * Vérifier la situation du compte MaPrimeRénov (MPR) du client. * Appeler le client avant toute création pour valider ses informations personnelles, fiscales et logement. * Créer le compte MPR si nécessaire (envoi du code d'activation sous 8 jours). * Planifier la prévisite technique avec le technicien. * Demander au client de préparer les documents justificatifs : Carte d'identité, avis d'imposition, facture d'énergie, DPE, titre de propriété. 2️ - Pendant la prévisite * Être en lien direct avec le technicien sur site. * Recevoir et vérifier les documents scannés du client. * Assister à la connexion ou activation du compte MPR. * Saisir les données techniques dans le CRM. * Créer la note de dimensionnement QHARE et préparer le devis électronique. * Envoyer le devis au client pour signature électronique. * Déposer le devis sur le compte MPR (ou suivre le dépôt par le technicien). 3️ - Après la prévisite * Assurer le suivi administratif complet des dossiers : * Vérifier le passage en statut "En attente d'octroi" sur MPR. * Relancer régulièrement MaPrimeRénov par téléphone pour accélérer l'octroi. * Planifier les installations dès validation du dossier. * Suivre les paiements après installation jusqu'à réception des fonds. * Mettre à jour le CRM et les tableaux de suivi à chaque étape. * Coordonner avec les services techniques et la direction pour fluidifier les opérations. Profil recherché : * Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et respecter les délais. * Vous êtes à l'aise au téléphone et savez relancer poliment mais fermement. * Vous maîtrisez l'outil informatique et êtes à l'aise avec les outils en ligne (CRM, mails, portails administratifs). * Une expérience dans les CEE, MaPrimeRénov ou l'administration technique est un plus majeur, mais une formation complète est prévue à votre arrivée. Formation assurée : Une formation interne complète sur : * Les procédures MaPrimeRénov et CEE * Le CRM interne et QHARE * Les procédures de dépôt, suivi, et relance des dossiers * Les relations avec les techniciens et clients Ce que nous offrons : * Un poste clé et évolutif, au cœur du dispositif énergétique national. * Une formation complète dès votre arrivée. * Une équipe bienveillante et réactive. * Une stabilité d'emploi et de réelles perspectives d'évolution. * Un environnement professionnel valorisant, où chaque dossier validé contribue à la transition énergétique. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Rémunération : 2 564,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel