Le Grand Hôtel Roi René MGallery** à Aix-en-Provence** recherche son/sa Premier(ère) de Réception, passionné(e) par l'accueil et l'excellence du service client, pour rejoindre une équipe dynamique et engagée. Un poste opérationnel, de terrain, à pourvoir dès maintenant. Poste en CDI - à pourvoir immédiatementRémunération & avantages : * Salaire : à partir de 2 300 € brut/mois (selon expérience) * Indemnités repas : environ 170 € brut/mois (variable selon le nombre de jours travaillés) * 13ème mois après 1 an d'ancienneté * Intéressement collectif selon les objectifs atteints * Primes de complets et d'upsell * Carte Heartist (avantages collaborateurs et partenaires) * Pas de coupure, 2 jours de repos consécutifs * 10 week-ends garantis par an Vos missions :Encadrement & management * Assister le/la Chef(fe) de Réception dans la gestion quotidienne et administrative du service. * Encadrer et organiser le travail de l'équipe selon les procédures et check-lists établies. * Maintenir un climat de travail positif et motivant, en veillant à la présentation du personnel et à l'exemplarité du service. Accueil & qualité de service * Garantir un accueil client chaleureux et professionnel. * Superviser les arrivées et départs, en assurant un suivi personnalisé. * Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. * Encourager la fidélisation et la valorisation de l'expérience client, notamment via les avis en ligne. Procédures & standards * Faire respecter les standards de la marque et les procédures internes. * Appliquer les règles de sécurité et la politique tarifaire de l'établissement. Suivi opérationnel & gestion * Contrôler les encaissements, les caisses et les rapports financiers. * Contribuer à l'atteinte des objectifs du service en matière de qualité, fidélisation et performance commerciale. Communication & environnement * Assurer une coordination fluide avec les autres départements pour garantir un séjour client optimal. * Participer activement au respect des engagements environnementaux de l'hôtel. Remplacement ponctuel * Assurer, si nécessaire, le remplacement du réceptionniste de nuit. Votre profil : * Expérience confirmée (minimum 1 an) sur un poste équivalent. * Excellentes compétences managériales et sens aigu de l'organisation. * Maîtrise du traitement des réclamations et du suivi de la satisfaction client. * Anglais courant indispensable ; une seconde langue serait un plus. * À l'aise avec les outils informatiques - la connaissance d'OPERA CLOUD et BIZZON est un véritable atout. * Excellentes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative. * Présentation élégante et professionnelle. Rejoignez-nous ! Intégrez une équipe passionnée où votre sens du service et votre engagement seront valorisés, dans un environnement stimulant, professionnel, et offrant de réelles perspectives d'évolution. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel