La Compagnie recrute, en contrat à durée indéterminée, un(e) Gestionnaire relations clientèle. Vos missions : Rattaché(e) à la Responsable Relations Clientèle, le (ou la) Gestionnaire relations clientèle a pour missions : - D'assister les équipes Call center au quotidien: - Apporter un support immédiat au call center en cas de nécessité et gérer la coordination entre les différents services; - S'assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation; - S'assurer du respect des procédures. - Gérer l'activité Customer care: - Traiter les demandes clients post-vol; - Gérer les dossiers clients suite à un incident opérationnel le cas échéant (retard ou annulation d'un vol); - Gérer et suivre les remboursements. - Suivi comptable, traitement des cas spécifiques auprès des services concernés - Optimiser la relation Client: - Réaliser le suivi qualité: créer et suivre des KPIs réguliers sur l'activité - Traiter les remontées; - Travailler de manière continue sur l'amélioration et l'automatisation des process existants en collaboration avec différents services Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l'entreprise.Votre profil De formation Bac+3 minimum, vous avez 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles tant en français qu'en anglais. Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre autonomie, votre curiosité et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Vous avez une très bonne capacité d'adaptation et un bon esprit de synthèse. Un bon niveau d'anglais ainsi que la maîtrise du Pack Office sont requis. La connaissance de l'aérien et des GDS ainsi que la maitrise de l'italien seraient un plus. Processus de recrutement : - Sélection des CV sous quelques semaines - Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretien dans nos locaux à Arcueil - Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées: - L'expérience du candidat - Les missions associées au poste - La personnalité du candidat - Test d'anglais, de personnalité et cas pratique - Deuxième entretien avec le manager, la DRH et le N+2 - Réponse positive ou négative par téléphone.