Description du poste Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité. Vos missions principales : * Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée. * Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau * Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées. * Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet. * Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service). * Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration. Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ de variable annuel sur objectifs Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion. Profil recherché * Vous possédez une forte capacité d'écoute, d'empathie et de bienveillance. * Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite, et savez gérer des situations sensibles. * Vous faites preuve de réactivité et vous êtes capable de travailler sur plusieurs sujets en même temps * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez travailler en équipe. * Vous avez idéalement une première expérience en relation client, service après-vente ou gestion administrative. Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel