Véritable leader et professionnel(le) du service après-vente automobile, vous souhaitez partager votre goût de la performance et de la satisfaction client avec une équipe engagée et experte ? Rejoignez notre concession "Kerlann automobiles, Volkswagen" à Vannes (56) et participez à un projet motivant en tant que Responsable SAV ! Vos missions : - Pilotage de l'activité après-vente : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d'un plan d'actions . - Management de l'équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs - Organisation fonctionnelle de l'atelier après-vente avec optimisation du planning - Traitement et suivi des garanties - Traitement des réclamations & gestion des litiges - Développement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnelles - Fidélisation de la clientèle - Déploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques - Reporting auprès de la Direction - ... Avantages : - Prime mensuelle sur CA + Prime satisfaction client + Prime annuelle congés d'été + Prime apporteur d'affaire - Mutuelle IRP Auto - Titres Restaurant - Tarifs préférentiels Rémunération : selon profil et expérience Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !- De formation mécanique et commerciale (Bac+2), vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 4 ans. - Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l'engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client. - Votre capacité d'analyse vous permet d'identifier des leviers de progression et votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats. - Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d'adaptation vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.