Au sein du département Customer Care, vous êtes le premier interlocuteur du client, de la demande de booking jusqu'à sa confirmation.Vous assurez un suivi rigoureux et professionnel des réservations, garantissant la conformité avec les procédures et proposant des solutions adaptées aux clients. Réceptionner et traiter les demandes de booking via INTTRA, web ou email jusqu'à confirmation. Vérifier la réglementation liée à la marchandise et au pays de destination. Contrôler la disponibilité d'espace navire et d'équipement, et la faisabilité du transport en carrier haulage. Gérer les demandes spécifiques pour cargos spécialisés et obtenir les accords nécessaires. Conseiller le client et proposer des solutions ou alternatives pour confirmer le booking selon ses attentes. Garantir la qualité du service et l'expérience client tout au long du processus. Expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire. Excellentes qualités relationnelles, sens de l'organisation et réactivité. Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation (INTTRA ou équivalent). Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures strictes.