Assurer la gestion quotidienne des documents export. Garantir le respect des process et des délais pour un service client optimal. Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour fluidifier les opérations. Collaborer étroitement avec les équipes du SSC à distance et maintenir une communication efficace. Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des plans d'action correctifs. Sensibiliser les clients aux solutions e-commerce proposées par le Groupe. Expertise dans l'activité documentation et ses process Aisance en Anglais pour communiquer à l'écrit de façon quotidienne. Orientation clients et résultats (sens de l'écoute et bonnes communications orales et écrites) Force de proposition et de persuasion Capacité à travailler en autonomie, à organiser, planifier et à gérer les priorités. Réactivité et rapidité dans la résolution de problèmes.