Au sein du DTS (Decathlon Technical Support), nous accompagnons les utilisateurs après leur achat pour leur garantir une expérience durable et positive avec leur produit. Notre mission : diagnostiquer, conseiller et trouver des solutions techniques rapides et fiables pour nos clients. Tu interviens au sein de l'Atelier Régional Nord, situé à Lompret, pour accompagner nos clients à distance dans la résolution de leurs problématiques techniques. Diagnostic technique à distance (photo/vidéo) Accompagnement des clients par téléphone et mail Analyse de pannes, demande de pièces et suivi dossier Qualité de réponse et suivi de la satisfaction client Travail en lien avec les marques et équipes techniques Decathlon Début du contrat : uniquement sur le Cycle (focus VAE), puis évolution progressive vers Basket et Tennis de Table en décembre. (Tu feras toujours le cycle en parallèle) Tu as de l'expérience en mécanique vélo, notamment sur VAE ! Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Tu aimes le contact client et tu n'as pas peur d'appeler ! Tu sais rester clair, structuré et professionnel dans tes échanges. Tu es rigoureux, autonome et fiable Et surtout, tu es souriant(e) et plein(e) d'énergie !