Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend?: Vous rejoignez une équipe de techniciens informatique et participez au traitement des demandes et incidents en proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur le niveau 1 et 2, en environnement bureautique et poste de travail. Vos responsabilités?: ? Prendre en charge es incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP) ? Identifier et analyser les besoins émis ar les utilisateurs ? Résoudre les incidents de votre domaine de compétences?: diagnostic, identification, information, résolution, formulation ? Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire en escaladant ? Réaliser les demandes?: installation, accès, mise à jour, etc. ? Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction ? Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management?: consolidation, création et mise à jour des fiches ? Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue ? Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact L'environnement technique?: Microsoft Poste de travail (Office 365), Active Directory, SCCM et Intune, ServiceNow, Team Viewer. Ce que nous vous proposons?: Valeurs? : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ?: en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon Package rémunération & avantages?: ? Le salaire?: rémunération annuelle brute incluant variable ? Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation ? Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) ? Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn ? La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : a5lk1zeimd