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SUPERVISEUR ADJOINT DE CENTRE DE CONTACT H/F 67 - Rhin (Bas)
Offre n° 4220383
SUPERVISEUR ADJOINT DE CENTRE DE CONTACT H/F
67 - Rhin (Bas)
Publié le 17 septembre 2024
Référence CSP: 2024-1696178 Activités principales : · Assurer la qualité de prise en charge des contacts, · Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers, · Être force de proposition dans l'organisation et l'activité du service, · Assurer l'intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des · étudiants et agents), · Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant). Activités associées : · Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre), · Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous, · Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux), · Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d'amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces) · Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum, · Organiser et assurer les formations des conseillers.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
CROUS de Strasbourg
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