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Superviseur centre d'appels (H/F) 13 - VITROLLES
Offre n° 4221272
Superviseur centre d'appels (H/F)
13 - VITROLLES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 septembre 2024
Description du poste : Vous participez à la mise en oeuvre de la fidélisation définie par la Direction du Groupe et contribuez au développement du Centre de Relation Client. La communication quotidienne avec la hiérarchie est impérative. De plus, vous managez une équipe de 10 à 12 téléconseillers en visant leurs montées en compétences par le biais d'actions pédagogiques (création de supports et formations aux outils). Vous les coachez individuellement afin d'atteindre la satisfaction client recherchée et veillez au bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes. Vos activités s'articulent autour de 4 axes majeurs qui sont l'Organisation call, Leadership, Management et Qualité. Tout d'abord, vous participez à l'organisation quotidienne du call et gérez les compétences avec KIAMO. De plus, comme leader vous êtes force de proposition et utilisez la communication positive. En tant que manager vous êtes le garant de la performance individuelle et collective (plannings, bilans, actions correctives, bienveillance). Enfin, en étroite collaboration avec le service qualité vous gérez les multi-compétences et organisez des séances d'harmonisation. Description du profil : Diplômé(e) d'un BAC + 2, vous possédez une expérience concluante dans le management d'équipe. Autonome et rigoureux(se), vous êtes proche de vos équipe et en mesure de développer leurs comptétences.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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