Depuis 2017, BWT POOL Products fait partie du groupe BWT (5 000 personnes, 5 sites de production), leader depuis plus de 25 ans dans le développement, la conception de produits et l'offre de prestations pour le traitement de l'eau. Le Groupe BWT POOL Products (200 personnes, 55 M€ CA) est un concepteur, fabricant et distributeur d'équipements et d'accessoires destinés aux marchés de la piscine. La clientèle est exclusivement composée de professionnels, intervenant à différents niveaux sur ce marché. La société couvre aujourd'hui 100 % des besoins des installateurs professionnels en France grâce à ses 11 agences commerciales et ses 9 gammes de produits dont la majeure partie est conçue et fabriquée en France. Un / Une Agent Technique Hotline SAV (h/f) - (35 - PLEUMELEUC) Vos missions : Rattaché(e) au Responsable SAV - Hotline, vous apportez aux clients un service d'assistance technique sur les produits. Vous réparez le matériels relevant du Service SAV dans les ateliers. Vos missions seront : Hotline * Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients * Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients * Apporter des conseils techniques * Organiser les interventions sur sites Technique * Examiner et diagnostiquer le matériel reçu par les clients (établir devis, garantie...etc). * Répare après acceptation du devis par le client * Test le matériel réparé, emballe et expédie Gestion du SAV itinérant * Déclenche les interventions sur site ou sous-traitant * Gère les plannings et secteurs géographiques, organise les tournées des techniciens * Identifie les pièces de rechange nécessaires et approvisionne * Effectue le suivi de l'intervention Profil * Formation Bac Pro (type relation client, gestion, technologique). Un an d'expérience dans un poste similaire est souhaité. * Capacité en Anglais serait un plus * Profil généraliste avec des connaissances techniques (Electricité, mécanique, hydraulique, etc. serait un plus) * Ecoute * Autonomie * Bon relationnel * Sens du conseil Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel