MISSIONS Au quotidien, tu seras amené(e) à : GESTION DE LA RELATION CLIENT Assurer un contact régulier avec les établissements partenaires Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans leurs démarches Garantir un suivi personnalisé et contribuer à leur satisfaction Conseiller les clients et les orienter vers les interlocuteurs adaptés à leurs besoins SUIVI COMMERCIAL & ADMINISTRATIF Réaliser le suivi des devis, commandes et dossiers administratifs Assurer le traitement et la mise à jour des informations clients Participer au suivi des facturations et des règlements Veiller à la bonne exécution des processus commerciaux GESTION DES COMMANDES & COORDINATION INTERNE Saisir et suivre les commandes dans les outils de gestion dédiés Assurer le lien entre les clients et les différents services internes Participer à la résolution des problématiques rencontrées par les clients Contribuer au traitement des litiges et au suivi des actions correctives DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & QUALITÉ DE SERVICE Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’équipe Participer à la fidélisation et au développement de la relation client Identifier des pistes d’amélioration de l’expérience client Participer aux démarches d’amélioration continue de la qualité de service PROFIL RECHERCHÉ Ce qu’on attend de toi : * Tu es inscrit(e) ou éligible à un Mastère en Développement Commercial chez TOTEM FORMATION. * Tu possèdes un excellent relationnel et un véritable sens du service client. * Tu apprécies les échanges avec les clients et les environnements collaboratifs. * Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité dans la gestion de tes missions. * Tu disposes de bonnes capacités rédactionnelles et d’une communication professionnelle. * Tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais. * Tu apprécies le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs. * Une appétence pour les outils numériques, les nouvelles technologies ou le secteur IT constitue un véritable atout. Tu recherches une alternance qui t’apporte une véritable expérience professionnelle et stratégique, au-delà d’une simple ligne sur ton CV. COMMENT POSTULER ? Clique sur le bouton Postuler et envoie ton CV. TOTEM t’appellera sous 48h pour un premier échange. Si ton profil correspond, un RDV d’admission sera fixé. Après validation, tu intègres le processus de recrutement de l’entreprise partenaire et ton cursus TOTEM. Simple, rapide, transparent !