- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants de manière efficace. - Utiliser et maintenir à jour les logiciels de réservation. - Traiter et résoudre les plaintes des clients avec diplomatie. - Coordonner avec les autres départements pour assurer un service client optimal. - Assurer la gestion administrative et la tenue des registres. - Contribuer à la bonne image de l'entreprise en offrant un service de qualité. - Participer à la mise en place et à l'amélioration des procédures d'accueil. - Minimum d'un an d'expérience en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle - Expérience en accueil et service client - Connaissance des logiciels de réservation - Aptitude à gérer efficacement les plaintes et résoudre les problèmes - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Présentation soignée et attitude professionnelle