Votre mission : Choyer vos clients comme des invités privilégiés. Nous recherchons un profil unique et complet, passionné par l'hospitalité, pour rejoindre notre équipe. Vous êtes à la fois voix de l'hôtel, soutien du client, et Ambassadeur de notre e-réputation. Vos responsabilités : un triple rôle stratégique orienté relation client * Accueil téléphonique & gestion des appels entrants Vous êtes la première voix de l'hôtel : clarté, sourire, efficacité, disponibilité, gentillesse * Suivi client avant, pendant et après le séjour Appels sortants pour préparer l'arrivée, personnaliser le séjour, fidéliser. * Gestion proactive des avis clients Vous identifiez les insatisfactions, menez des contre-appels, traitez les retours à chaud et transformez les commentaires négatifs en expériences positives. Horaires * Présence physique à la réception : 13h00 - 21h00, 5 jours/semaine. * Travail en autonomie, et dans une ambiance bienveillante et exigeante Profil idéale * Expérience en hôtellerie ou toutes autres activités (réception, relation client) * Talent commercial et excellent relationnel téléphonique * Bilingue Français - Anglais * Espagnol : notions appréciées * Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, plateformes de réservation) * Goût du contact, sens du service, et envie sincère de bien faire * Rigueur, autonomie et présence terrain Ce que nous offrons * CDI avec présence sur site * Prime mensuelle sur résultats clients (avis, satisfaction, ventes) * Ambiance familiale, équipe soudée, direction à l'écoute * Un poste-clé avec de vraies responsabilités Type d'emploi : CDI Rémunération : 12,00€ à 14,00€ par heure Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel