Rejoignez CALL TO ACTION en tant que Responsable d'Équipe (H/F) - Nice (06) CALL TO ACTION, leader français des centres d'appels dédiés à la collecte de fonds pour les associations humanitaires et ONG, recherche un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) et engagé(e) pour accompagner ses campagnes solidaires. Votre mission, si vous l'acceptez : En lien étroit avec nos 3 Responsables de Clientèle, vous serez le moteur de la performance de vos équipes sur les campagnes de télémarketing d'appels à dons. Vos responsabilités : * Participer aux briefings de lancement avec les associations partenaires. * Former et accompagner vos équipes sur les enjeux des campagnes et les valeurs des ONG. * Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs. * Réaliser des écoutes et contrôles qualité pour garantir l'excellence. * Développer les compétences de vos collaborateurs avec des plans d'action personnalisés. * Piloter les flux opérationnels : DMC, encodage, temps de pause, fiches disponibles, etc. * Gérer les aspects RH : absences, retards, comportements, etc. * Fédérer, motiver et fidéliser une équipe de 15 à 20 agents. * Participer aux appels (5 à 10 % de votre temps) pour rester connecté au terrain. Profil recherché : * Formation Bac +2 minimum. * Expérience confirmée (4 ans minimum) dans l'encadrement d'équipe, idéalement en centre d'appel. * Leadership naturel, esprit d'équipe, sens du service client et culture du résultat. * Envie de rejoindre un groupe européen en pleine croissance, avec de vraies perspectives d'évolution. Ce que nous offrons : * CDI à temps plein * Rémunération selon profil * Mutuelle + Participation aux frais de transport * Place de parking possible * Un environnement humain, solidaire et stimulant Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous et contribuez à des causes qui comptent. Venez nous rencontrer ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 291,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel