Missions principales Le collaborateur d'agence assure la prise en charge complète des dossiers clients, depuis la souscription des contrats jusqu'à la gestion des sinistres. Il veille à garantir la satisfaction des assurés tout en respectant la réglementation et les procédures internes. 1. Gestion des contrats * Analyser les besoins des clients et proposer les garanties adaptées. * Élaborer les devis et établir les contrats d'assurance dans le respect des critères d'acceptation. * Suivre la vie des contrats : avenants, résilations, réclamations et suivi technique. * Assurer l'intermédiation entre la compagnie et les clients pour toute modification contractuelle. 2. Gestion des sinistres / Indemnisation * Accueillir et accompagner les assurés tout au long du traitement de leur sinistre. * Instruire les dossiers (analyse, relation avec experts et tiers, suivi des délais). * Négocier les mesures d'indemnisation et effectuer les règlements dans les limites de délégation. * Garantir la satisfaction client en assurant une communication claire et réactive à chaque étape. Responsabilités * Garantir la qualité du suivi client et le respect des délais de traitement. * Appliquer rigoureusement la réglementation et les procédures internes. * Participer à la fidélisation du portefeuille et à la valorisation de l'image du cabinet. * Contribuer à la dynamique d'équipe et à la fluidité de la communication interne. Profil recherché Formation / expérience : * Expérience requise en gestion de sinistres ou de contrats d'assurance. Compétences clés : * Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (GED, systèmes d'information). * Bonne expression écrite et orale. * Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles. Qualités humaines : * Rigueur, organisation et autonomie. * Esprit d'équipe et sens des responsabilités. * Sérieux et implication dans la relation client. Objectif du poste Contribuer à la performance du cabinet en assurant une gestion efficace, fiable et humaine des contrats et sinistres, au service des assurés et de la réputation du cabinet Guitton Fommervault. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Réductions tarifaires * RTT Lieu du poste : En présentiel