En tant que superviseur PCC, vous assurez la supervision en temps réel de l'exploitation du réseau de bus depuis le PCC. Vous encadrez les régulateurs en poste, veillez à la qualité de service, à la sécurité et à la fluidité du trafic, et coordonnez les actions opérationnelles avec les différents services internes et partenaires externes. Missions principales 1. Supervision de l'exploitation en temps réel * Veiller au bon déroulement du service sur l'ensemble du réseau : régularité, respect des horaires, continuité de l'offre. * Identifier, analyser et gérer les incidents d'exploitation (retards, pannes, accidents, incivilités.). * Prendre des décisions rapides pour rétablir ou adapter le service (renforts, déviations, navettes, etc.). 2. Encadrement des régulateurs * Animer et coordonner l'équipe de régulation pendant les vacations. * Assurer une répartition équilibrée des secteurs à superviser. * Contrôler la qualité des consignes données aux conducteurs et le respect des procédures. * Former et accompagner les régulateurs juniors ou nouvellement arrivés. 3. Coordination interservices * Coordonner les actions entre régulation, maintenance, sûreté, PCC, information voyageurs et direction d'exploitation. * Collaborer avec les autorités locales (police, pompiers, Autorité Organisatrice de la Mobilité, autres opérateurs.) en cas d'événement impactant le réseau. * Veiller à la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs internes. * Rendre compte des évènements importants aux membres du Centre de supervision et de coordination des réseaux d'IDFM. 4. Suivi, traçabilité et reporting * Tenir à jour le journal de bord de régulation (faits marquants, décisions prises, incidents). * Contribuer à l'élaboration des bilans d'exploitation et des retours d'expérience. * Proposer des actions d'amélioration continue basées sur les situations vécues. * Suivre les indicateurs de qualité de service. 5. Application des procédures et sécurité * Garantir l'application des consignes de sécurité, de régulation et des procédures d'urgence. * Être force de décision en cas de crise ou d'événement majeur (perturbation réseau, intempéries, manifestation.). * Participer aux exercices de gestion de crise. * Recueillir et traiter les appels de détresse des conducteurs et activer les forces de sécurité si besoin. Profil recherché Formation * Formation Bac à Bac+3 en exploitation, transport, logistique ou équivalent. Expérience * Expérience confirmée en régulation ou supervision d'un réseau de transport, ou en exploitation terrain. * Expérience en management opérationnel appréciée. Compétences techniques * Excellente maîtrise des systèmes de régulation (SAEIV, radios, supervision vidéo). * Connaissance approfondie du fonctionnement d'un réseau de transport urbain (temps de parcours, plans de transport, affectations conducteurs). * Compréhension des règles de sécurité, des procédures d'exploitation et des contraintes terrain. * Capacité à prioriser, synthétiser et transmettre les bonnes informations au bon moment. Compétences comportementales * Leadership et capacité à encadrer en temps réel. * Réactivité, sang-froid et gestion du stress. * Organisation, rigueur et sens de la communication. * Esprit d'équipe et aptitude à la coordination transverse. * Capacité à décider rapidement et efficacement sous pression. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel