La Brigade de Véro La Brigade de Véro, une entreprise en plein essor dans le domaine de la livraison de repas frais aux particuliers, recherche un employé polyvalent pour renforcer son équipe du service client. En tant qu'employé du service client, tu seras responsable de la gestion des demandes et des préoccupations des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe existante pour garantir un service client exceptionnel et des opérations fluides et efficaces. Le poste Ta mission, si tu l'acceptes sera d'améliorer la satisfaction client via : * la résolution des problèmes rencontrés par les clients * un accompagnement au quotidien * un meilleur système d'information client Ce que tu feras : * Gérer les demandes et les préoccupations des clients via divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les e-mails et les chats en direct. * Traiter les réclamations et les retours, en cherchant des solutions appropriées et en assurant un suivi jusqu'à la résolution complète. * Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et fournir un support adéquat. * Pouvoir fournir des réponses claires et professionnelles aux questions des clients concernant les produits, les services, les tarifs, la gestion d'abonnement et autres. * Participer à l'amélioration continue des processus, des offres et des politiques du service client en fournissant des suggestions et des commentaires constructifs. * Maîtriser le panel large d'outils digitaux tels que le CRM (Salesforce), le logiciel d'appels (Ringover), le logiciel de messagerie (Intercom), l'application de suivi des livraisons (Chronotrace), etc. Les outils dont tu auras besoin : * Une expérience préalable dans un service client ou dans un centre d'appel * D'excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute et de résolution de problèmes. * La capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'esprit d'équipe et de collaboration. * Être "orienté client", avec une attitude amicale, empathique et professionnelle dans toutes les interactions. * L'aptitude à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les pics de demande et à respecter les délais. * La capacité à s'adapter rapidement aux changements et à mettre en place de nouveaux processus et systèmes. * Tu devras être en parfaite maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit) Les petits plus qui peuvent faire la différence : Compétences optionnelles * Maîtrise des outils digitaux propres au secteur du e-commerce (en particulier Salesforce ainsi qu'Intercom, Ringover, Slack, Chronotrace..). Toute autre expérience dans l'utilisation de logiciels marketing est également la bienvenue. * If you can write, speak and read in English, this is a "nice to have" skill Environnement et conditions de travail * Contrat CDI, temps plein (35h/semaine) * Travail du lundi au vendredi ; 1 samedi par mois (Jour de repos reporté sur la semaine suivante). Plages d'accueil client à respecter (possibilité de roulement en fonction de l'équipe). * Télétravail : occasionnel (jusqu'à 2 jours/semaine selon accord et responsabilités) * Salaire à partir de 25K€ Brut/an selon profil et l'expérience * Avantages : formation continue aux outils CRM Saleforce et Intercom, onboarding structuré : 2 semaines d'intégration (outils, process, immersion production), restauration sur place, mutuelle. Si vous êtes motivé(e) par le défi de fournir un service client exceptionnel et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, la Brigade de Véro vous offre une opportunité passionnante. Rejoignez notre équipe dévouée et contribuez à notre succès continu ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an Avantages : * Restaurant d'entreprise * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel