Chez Henley IT, notre mission est de simplifier le quotidien des élus de CSE en leur proposant une plateforme digitale regroupant des fonctionnalités de communication, gestion, comptabilité, subvention. Nous œuvrons également pour le pouvoir d'achat des salariés en proposant des chèques cadeaux et une plateforme billetterie en ligne donnant accès à un très large catalogue d'offres à tarifs préférentiels (cinéma, spectacles, concerts, cartes cadeaux,.). Au sein de notre équipe support, vous serez chargé(e) de : * Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins (Téléphone, e-mail) * Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service * Développer quotidiennement des relations privilégiées avec les utilisateurs * Assurer un suivi dans notre outil * Gérer la transmission d'informations entre fournisseurs et clients pour assurer le bon déroulé des commandes * Prendre part au développement de la plateforme e-commerce en communiquant les retours clients à notre équipe IT Votre profil * Sens du relationnel et une aisance verbale au téléphone * Organisé, rigoureux avec un bon esprit d'équipe * Patience, écoute active et très bon relationnel * Orthographe parfait * Maitrise des fonctionnalités de base de la suite Office * Affinité avec les nouvelles technologies * Niveau bac+2 minimum * Disponibilités pour travailler certains samedi (en TT) Rémunération et Avantages * Rémunération selon profil et expérience * Avoir accès à l'ensemble des offres billetterie et avantage de notre site e-commerce, tout au long de votre contrat * Des locaux rénovés au centre de Reims Poste basé à Reims. Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 23 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel