Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Incident Manager expérimenté, capable de piloter la gestion des incidents majeurs et de garantir la continuité de service au sein d'environnements techniques exigeants. Missions principales * Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs (Incident Management). * Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident critique. * Coordonner les équipes techniques transverses pour une résolution rapide et efficace. * Communiquer auprès des métiers et du management IT sur l'état d'avancement des incidents. * Garantir le respect des SLA / OLA et des processus ITIL définis. * Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à l'activité. * Rédiger les reportings d'incidents, analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration continue. * Contribuer à la documentation et à la mise à jour des procédures de gestion d'incidents. Compétences requises * Solide compréhension des processus ITIL® (Incident, Problème, Changement). * Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux/Unix. * Expérience sur des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy.). * Excellentes compétences en communication, synthèse et reporting. * Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client. Le poste est basé dans le 92. Profil recherché Incident Manager confirmé, disposant de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'incidents en contexte de production critique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32 458,57€ à 60 691,11€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)