Rejoignez notre équipe dynamique dans l'un de nos tout nouveaux établissements ! Participez à offrir un accueil chaleureux et une expérience mémorable à notre clientèle dans un boutique-hôtel au charme unique. Vos missions principales Relation client * Accueillir les clients avec efficacité et bienveillance, en respectant les standards de l'établissement. * Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out) via le système Mews. * Enregistrer et vérifier les réservations, et assurer leur suivi jusqu'au séjour. * Transmettre toutes les informations nécessaires aux collègues pour garantir un séjour fluide. * Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation. * Tenir et contrôler votre caisse personnelle. * Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi pour garantir leur satisfaction. * Fournir des informations sur les attractions touristiques et l'actualité parisienne. * Participer aux projets confiés par la hiérarchie. * Respecter les procédures internes en matière de sécurité et de contrôle des clients. * Veiller à ce que les demandes spécifiques soient bien communiquées aux services concernés. * Incarner l'esprit « Boutique Hôtel » dans toutes vos interactions. Commercial, qualité et e-réputation * Utiliser les avis clients et questionnaires de satisfaction comme leviers d'amélioration continue. * Assurer un suivi régulier des retours clients en coordination avec la Direction. * Mettre en avant les prestations et services additionnels avec professionnalisme. * Appliquer le cérémonial de service propre à l'établissement après formation. * Saisir toutes les informations pertinentes sur les clients dans le CRM dédié. Collaboration et management transverse * Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services pour garantir un service fluide et harmonieux. Hygiène et sécurité * Maintenir un poste de travail propre et fonctionnel. * Connaître et appliquer les procédures d'évacuation incendie. * Respecter les protocoles sanitaires, y compris la politique Covid. * Appliquer les normes de sécurité, notamment pour l'accueil des personnes en situation de handicap. Informations pratiques * Système PMS : Mews * Type de contrat : CDI, temps plein * Rémunération : 12,28 € brut/heure Avantages * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires sur les prestations * Horaires fixes avec travail en journée et disponibilité week-end * Poste en présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,18€ par heure Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel