Responsable de Pôle (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 4226232
Responsable de Pôle (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son : Responsable de pôle support H/F Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du Numérique, le/la Responsable du pôle Support encadre les collaborateurs et pilote l'activité du pôle Support. Il/elle a en charge la fourniture et le bon fonctionnement des postes de travail et périphériques, et doit garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Il/elle assure la maintenance de ces matériels et leur adaptation aux évolutions technologiques ainsi qu'aux besoins de l'entreprise. Principales missions : · Définir avec le DSIN les politiques d'achat et de maintenance des parcs matériels (microinformatique et périphériques associés, de matériels audiovisuels des salles de cours, de téléphonies fixe/mobile et des logiciels) et de support à l'utilisateur. Mettre en place les procédures associées. · Gérer les budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l'achat de nouvelles licences de logiciels. · Collecter et analyser les besoins des utilisateurs. · Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation. · Gérer et faire évoluer l'outil ITSM. · Assurer la maintenance préventive et curative des parcs. · Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs. · Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques). · Piloter l'équipe chargée de la maintenance et de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation). · Mettre en place des indicateurs de suivi d'activité. · Rédiger les cahiers des charges et négocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services. · Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre prestataires et clients internes. · Organiser des sessions d'information et de formation pour les utilisateurs. · Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances. · Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes. Localisation du poste : Paris 6e La rémunération (fixe + variable) : La rémunération annuelle brut est comprise entre 50-55 K€ Télétravail : 2 jours par semaines Description du profil : Le profil recherché : Maîtrise des principaux systèmes d'exploitation et bonne connaissance des grands éditeurs du marché, bonne connaissance des environnements réseaux et de téléphonie, connaissance approfondie des processus support et qualité, capacité à accompagner le changement, savoir planifier et respecter les délais. Les compétences professionnelles du candidat sont les suivantes : Savoir-faire : paramétrage de la solution ITSM, aisance dans l'expression écrite et orale, capacité de synthèse, rédaction de documentations et rapports, capacité à proposer des solutions pertinentes. Savoir-être : autonomie, sens du service, capacité à gérer les situations de crise, sens du relationnel et de la communication, diplomatie et pédagogie, réactivité, capacité à prioriser, capacité à encadrer coordonner et à animer une équipe. Processus de recrutement : First Step : Rencontre du DSI et un membre de l'équipe Second step : Entretien RH Finalisation : proposition d'embauche.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
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